一、隱私權政策

本公司主要提供軟體服務，且為各大車廠之重要供應商為提供客戶安全而高品質的服務，本公司採用以下措施：

1. 在產品研發與提供服務過程，皆依循ISO27001及歐洲TISAX規範，嚴格管控各階段之資訊管理機制，並能即時獲得產品問題回報訊息與健全內部舉報機制，以落實產品安全服務之承諾。
2. 本公司依個資保護法訂有「個人資料保護管理辦法」在官網明確揭露隱私權保護政策管理，以保護客戶隱私，並 透過個資內部稽核、外部驗證、危機預防及教育訓練，為客戶的資料把關。
3. 要求供應商簽署協議書，保證商品成分、製造及標示及廣告，皆符合法規要求。
4. 公司設立客戶服務團隊，不定期主動查核確認各項客戶政策之執行情形設立客戶服務專線與意見信箱等接受客戶申訴與處理，並協助第一線業務同仁處理客戶申訴案件，做好維護客戶權益工作。

針對個資事件，本公司一向採取「零容忍」原則，如發生個人資料遭侵害事件，權責單位包含資安、法務、客服部門將依個人資料保護法及本公司之事件通報處理程序與相關規範調查處理。如有違反保密義務者，將受相關法律及本公司內部規定之處分（包括但不限於終止合作）。
於日常作業環境中，於硬軟體設施、人員作業等各面向持續更新並落實嚴謹的資安措施，例如導入先進的加密技術加強資料保護、加強釣魚郵件偵測並定期執行員工警覺性測試、演練勒索軟體攻擊、落實隱私與個資保護宣導等，維護本公司與各利害關係人重要資產之機密性。

個人資料安全維護管理辦法

114年度投入 個資保護政策相關量化數據及管理指標如下：

1. 持續不間斷取得ISO 27001資訊安全管理認證以及歐洲汽車資訊安全規範TISAX，提升客戶機密資訊保護安全性。
2. 就「員工個資保護培訓課程」、「供應鏈 管理」、「內部管理與技術防護」及「事件回應與風險管理」四大面向，相關量化數據及管理指標如下：
   1. 員工個資保護培訓課程
      課程總完訓人數達 170人，課程總時數達2小時，受訓員工佔全體比例100%，完訓後測驗及格率皆為100%。
   2. 供應鏈管理
      85%供應商建立文件化規範保護員工個資。
   3. 內部管理與技術防護
      每年執行2次客戶個資審查／稽核，每年進行4次資料存取權限盤點作業。
   4. 事件回應與風險管理
      今年度發生0起違反個人資料保護法事件。

二、客戶服務政策

本公司於108年即制定「售後服務與技術支援管理程序」為客戶服務管理政策之基石，在客戶關係與溝通上，透過標準化的案件分類管理、即時回饋機制及定期服務績效稽核等方式，以期建立良好的合作關係，在導航技術精進與使用者體驗的規劃上，取得一致且共同合作的綜效。
為即時協助客戶排除技術障礙，本公司設有技術客服專責團隊，並針對產品問題設置專責服務窗口，負責導航軟體功能異常、系統整合及使用諮詢等執行上的支援。本公司依據問題對服務影響之程度，將案件區分為「High (系統性問題)」、「Medium (局部性問題)」及「Low (使用性問題)」等三類等級進行管理，不僅即時提供必要且充分的技術資訊，以滿足下游、終端客戶或公部門之要求，並且配合客戶需求實施必要的系統優化、數據確認及相關報告收集。

114年度客訴的初步分析報告回覆準時率已達100%。

為確認客戶對本公司技術服務品質的滿意程度，本公司於每一案回覆信件下方均檢附服務品質調查連結，供用戶填寫回饋。客戶可透過評分、意見回饋或與競爭者的比較等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度。

114年客戶滿意度達「非常滿意」等級以上者已超過 85%。

本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回饋、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為中、長期產品開發與營運計畫的方針參考。

客訴處理時效與分類：針對客戶反映之問題，本公司建立標準化處理時效承諾，確保每一項需求皆能獲得妥適處置。

優先等級	問題定義	回覆時效承諾(工作天)
High(高)	產品問題導致客戶服務完全無法進行，為立即性整體之系統性問題。	4小時內
Medium(中)	產品問題，導致客戶服務部分無法進行，為局部性問題。	24小時內
Low(低)	客戶使用或產品問題，導致客戶服務部分無法進行，為使用性問題。	72小時內

服務績效保證：本公司114年度（2025年）客訴的初步分析報告回覆準時率已達100%。

滿意度調查與持續優化：為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司於案件結案時，將透過回應信件下方的連結，邀請客戶進行服務品質問卷回饋。

1. 回饋機制：客戶可透過評分、意見回饋等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度。
2. 數據成果：目前客戶滿意度調查結果顯示，「非常滿意」等級以上者超過 85%。
3. 客戶聯絡窗口及申訴管道：本公司訂定內部控制制度、客訴案件處理流程，提供客戶諮詢服務與反映需求，有效率的追蹤與改善問題，提供客戶最優質之服務。
4. 客服專線：02-23630582
   聯絡信箱：kingway@kingwaytek.com